¿Qué es Explore?

Explore es el espacio de Ynsights Hub donde puedes preguntar en lenguaje natural por datos, resultados e interpretaciones para extraer insights accionables (por ejemplo, sobre NPS, satisfacción, comentarios de clientes, etc.).
Funciona como un chat: haces una pregunta, el sistema analiza la información disponible y te devuelve una respuesta estructurada, con referencias a fuentes y, cuando aplica, gráficos para entender tendencias.

¿Para qué sirve?

Con Explore puedes:

• Explorar “qué está pasando”: detectar fortalezas, problemas recurrentes, oportunidades y drivers.

• Hacer análisis en múltiples pasos (conversación): preguntar, profundizar, pedir un resumen o recomendaciones.

• Obtener respuestas estructuradas: listas, secciones por tema, “hallazgos clave”, etc.

• Ver evidencia / trazabilidad: las respuestas pueden incluir referencias numeradas (ej. [1], [2]) asociadas a las fuentes consultadas.

• Generar visualizaciones: pedir “gráficos de evolución” y recibir, por ejemplo:

  • Tendencia del NPS (línea en el tiempo)

  • Distribución de Promotores/Pasivos/Detractores (área apilada)

  • Sección de Principales hallazgos y áreas de oportunidad basada en los gráficos

¿Cómo acceder?

1. En el menú lateral de Ynsights Hub, haz clic en Explore.

2. Se abrirá una pantalla con un mensaje de bienvenida y un bloque de Sugerencias (preguntas tipo para empezar).

Cómo usar Explore (paso a paso)

1) Empezar una consulta

Tienes dos opciones:

• Usar una sugerencia (clic sobre una de las preguntas recomendadas).

• Escribir tu pregunta en la caja inferior (“Pregúntame cualquier cosa”) y presionar Enviar.

Ejemplos de preguntas:

• “Dime cuáles son los puntos fuertes que destacan los clientes.”

• “Busca aspectos negativos sobre tarjetas y hazme un resumen con ejemplos.”

• “¿Qué campañas han tenido mayor reach con menor inversión?”

2) Leer e interpretar la respuesta

Las respuestas suelen venir con:

• Secciones por tema (ej. “Excelencia en servicio”, “Confianza”, “Canales digitales”).

• Bullets con hallazgos.

• Referencias numeradas (ej. [1], [2]) que indican trazabilidad a las fuentes.

Tip: si ves referencias, úsalas para validar de dónde viene cada punto.

3) Profundizar con preguntas de seguimiento (multi-turn)

Explore mantiene el contexto de la conversación, así que puedes pedir:

• “Recomiéndame estrategias para mejorar y dame solo 3.”

• “Priorízalas por impacto vs esfuerzo.”

• “Dame ejemplos textuales que sustenten cada punto.”

• “Resume en 5 bullets para presentar a dirección.”

4) Pedir gráficos y evolución en el tiempo

Si necesitas ver tendencias:

• “Dame gráficos de cómo ha evolucionado la opinión del cliente.”

• “Muéstrame la evolución del NPS este año.”

• “Grafica la distribución de promotores/pasivos/detractores y explícame qué significa.”

El sistema puede devolver:

• Gráfico de línea con la evolución del NPS.

• Gráfico apilado con la composición de satisfacción.

• Un bloque de Principales hallazgos, áreas de oportunidad e insights estratégicos.

5) Cambiar el motor de IA (LLM)

En la barra inferior puedes seleccionar el Agente de IA (LLM):

• agent-v5

• agent-v5-pro

Esto te permite ajustar el comportamiento del asistente según el modo disponible en tu entorno.

6) Iniciar una nueva conversación

Usa “Nueva consulta” (arriba a la derecha) para empezar desde cero con un contexto limpio.

Buenas prácticas para obtener mejores resultados

• Sé específico: período (“última semana”, “Q2”, “2025”), canal, producto, segmento.

• Pide formato: “dame una tabla”, “en bullets”, “máximo 5 puntos”.

• Valida con evidencia: “incluye ejemplos” o “incluye referencias”.

• Itera: primero explora (panorama), luego profundiza (drivers), luego baja a acción (recomendaciones).

Casos de uso comunes

• Atención al cliente / CX: “principales dolores del usuario”, “temas que más afectan NPS”.

• Marca y reputación: “qué se dice de cajeros”, “positivos vs negativos en redes”.

• Producto: “problemas más repetidos”, “qué mejorar primero”.

• Estrategia: “3 iniciativas prioritarias”, “oportunidades por impacto”.

Limitaciones y consideraciones

• Explore puede cometer errores; úsalo como copiloto y contrasta hallazgos clave con las fuentes.

• La calidad depende de:

  • Qué datos están disponibles

  • Qué tan clara es la pregunta

  • El nivel de detalle (periodo, segmento, canal)

FAQ rápida

¿Explore recuerda el contexto?
Sí. Puedes hacer preguntas encadenadas y profundizar sin repetir todo.

¿Puedo pedir que lo resuma?
Sí: “resúmelo en 5 bullets”, “haz un executive summary”, etc.

¿Puedo pedir gráficos?
Sí. Solicita explícitamente “gráfico”, “evolución”, “tendencia”, “distribución”.